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    2. 李惠森:為顧客創造美好的體驗

      2013-09-30

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      近年來,我們會發現一個有意思的現象,就是越來越多的人喜歡去星巴克,小孩子們都愛去迪士尼,很多人買手機一定要iPhone或三星。

      原因很簡單,在今天這個個性化的時代,人們選擇商品,不僅僅是看質量、服務或價格,還要看消費過程中的心理滿足或情感體驗。比如,吸引人們去星巴克的并不是咖啡,而是那里時尚、安靜、雅致的情調,以及聊天、思考或免費使用WiFi時的自在感覺。即使消費不低,人們也心甘情愿。這就是體驗經濟的魅力。

      對無限極事業而言,不論我們提供什么樣的產品和服務,都應思考能給顧客帶來怎樣的心理或情感體驗,能否在他們心中留下愉快而難忘的記憶,并樂意成為“回頭客”。

      比如,在零售或服務的過程中,你是否會耐心聽取顧客的想法、提供貼心的服務,把尊重和感動帶給他們?在舉辦市場活動時,你會鼓勵顧客參與其中,一起分享快樂和驚喜嗎?作為行政團隊,我們的服務和支持有沒有讓伙伴對這份事業充滿信心和希望?

      我們帶給顧客最有價值的,除了優質的產品,還有種種心理滿足和情感體驗。這些真實的感受將成為他們的美好回憶,決定著他們是否繼續選擇我們,決定著能否凝聚一批忠誠的用戶群,讓我們的事業根基更牢固。

      世界在飛速變化,顧客的需求和期望也在不斷提高,我們只有不斷為顧客創造新的價值,帶來更加豐富而難忘的增值服務和消費體驗,才能讓顧客持續認可我們,一起創造美好的生活和精彩的人生!


      文章來源:《永遠創業》2013年10月刊


      本文為無限極中國網站(www.mhicons.com)原創文章,未經授權禁止轉載。



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