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    2. 李惠森:以服務增加價值

      2016-07-11

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      經常逛街或購物的人都知道,這是一個產品過剩的時代。多數企業的產品和服務基本都能令顧客滿意,但也只停留在“一般滿意”,顧客的忠誠度并不高。研究表明,一旦顧客對某品牌從“一般滿意”上升到“非常滿意”,其重復消費的幾率將提高250%以上,而服務在其中起了決定性作用。

      酒店是服務性很強的行業,同樣價格、服務的酒店有很多,競爭也非常激烈。但總有些酒店因為能為顧客提供超出預期的服務,如為帶小孩的顧客免費升級大房間,為感冒的顧客送去藥品,為過生日的顧客送上蛋糕等等,把驚喜帶給顧客,為顧客增加了價值,因而能吸引大批忠實粉絲,帶來持久的重復消費。

      無限極擁有一系列高品質的中草藥健康產品,但也面臨激烈的競爭。我們也只有不斷用超出期望的服務為顧客增加價值,才能吸引顧客重復消費,打造忠誠用戶群,而“溫暖、耐心、專業、用心”這八個字,就是我們做好服務的宗旨和原則。

      溫暖:面對顧客時,我們的一個熱情的微笑,一句貼心的問候,一次真誠的贊美和適時的感謝,都會立刻消除他們的猶豫、焦慮或抱怨情緒,讓顧客感到“家人”般的親切和溫暖,拉近彼此的距離。

      耐心:不論在售前、售中還是售后,面對顧客的詢問、困惑、質疑或抱怨,我們要始終保持耐心,不急不躁,認真聆聽,及時回應并滿足顧客的需求,用我們的耐心感動顧客。

      專業:不論什么行業,專業的人士總是更受人們信賴。從儀容儀表、言行舉止、服務技能到對健康理念的掌握運用,我們都必須十分專業,才能真正幫助顧客解決問題和困擾,贏得顧客的信賴。

      用心:只有技能沒有用心的服務,很難打動顧客,我們只有處處“思利及人”,想顧客之所想,急顧客之所急,真誠地服務顧客,才能不斷為顧客制造驚喜點和感動點,給顧客留下美好而難忘的印象。

      我相信,只要我們不斷用卓越的服務為顧客增加價值,就能把握移動互聯網和體驗經濟未來的發展趨勢,推動公司和無限極事業的持續穩健發展,實現我們共同的夢想。


      文章來源:《永遠創業》2016年7月刊

      本文為無限極中國網站(www.mhicons.com)原創文章,未經授權禁止轉載。

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